Política de Privacidade

Resumo rápido

Nós usamos seus dados para operar a plataforma, proteger sua conta, processar pagamentos e atender você com suporte. Não vendemos seus dados pessoais.

1. Quem somos

A Plataforma de Reservas é um software em nuvem para hotel, pousada, chalé e pet hotel. Esta política vale tanto para a landing page quanto para o uso do sistema após login.

2. Quais dados coletamos

• Na página inicial: nome, e-mail, mensagem e informações técnicas de segurança.
• No cadastro e login: CNPJ, nome da empresa, e-mail, senha protegida por hash, tipo de empresa, IP e dados de acesso.
• Na operação do sistema: hóspedes/tutores/pets, reservas, quartos/baias, check-in, checkout, lançamentos, pagamentos e caixa.
• No suporte: mensagens, anexos, protocolo e andamento do chamado.

3. Como usamos os dados

• Para entregar o serviço contratado.
• Para segurança e prevenção de fraude.
• Para cobrança, licenças e gestão financeira da conta.
• Para atendimento de suporte e contato comercial.
• Para cumprir exigências legais e regulatórias.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas quando necessário para o funcionamento do serviço:

• Mercado Pago (pagamentos).
• Google reCAPTCHA (proteção contra abuso).
• Serviços de e-mail/SMTP (comunicações e suporte).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas de segurança compatíveis com operação SaaS, como proteção de credenciais, trilhas de auditoria e controles internos de acesso. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para operação, suporte, obrigações legais e defesa de direitos.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, confirmação de tratamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, conforme a LGPD.

7. Fale com a gente sobre privacidade

Para dúvidas ou solicitações de privacidade, use o formulário da página inicial da plataforma. Nosso time responde em prazo razoável, conforme a legislação.

8. Atualizações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir melhorias do produto ou mudanças legais. A versão mais recente ficará sempre nesta página.